Przycisk „Odstąp od umowy tutaj” w sklepie internetowym – zmiany w 2026 roku

„Odstąp od umowy tutaj” to określenie internetowej funkcji ułatwiającej złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Dla sklepu oznacza to potrzebę połączenia czytelnego formularza z potwierdzeniem i sprawną obsługą zgłoszenia. Warto przygotować cały proces, a nie tylko nowy przycisk.

Skąd wynika kierunek zmian?

Dyrektywa (UE) 2023/2673 wprowadza do dyrektywy o prawach konsumentów przepisy dotyczące funkcji odstąpienia dla umów zawieranych przez interfejs internetowy. Wskazuje 19 czerwca 2026 r. jako termin stosowania przepisów wdrażających.

Unijnego terminu nie należy utożsamiać z automatycznym wejściem każdej zmiany do polskiej ustawy. Przed oceną obowiązków konkretnego sklepu sprawdź aktualne przepisy krajowe. Informacje o pracach wdrożeniowych publikuje UOKiK.

Co przewiduje funkcja odstąpienia?

Rozwiązanie ma umożliwiać elektroniczne złożenie oświadczenia, gdy konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia. Sam przycisk nie tworzy prawa do zwrotu każdego produktu i nie usuwa wyjątków wynikających z właściwych przepisów.

Funkcja powinna być łatwa do znalezienia. Proces obejmuje identyfikację umowy, przekazanie danych potrzebnych do zgłoszenia i wyraźne potwierdzenie decyzji. Klient powinien otrzymać potwierdzenie na trwałym nośniku.

Jak uporządkować formularz w sklepie?

Z punktu widzenia obsługi ważne jest poprawne przypisanie zgłoszenia do zamówienia. Zadbaj o jasne etykiety i informację, co nastąpi po wysłaniu formularza. Nie traktuj marketingowej zgody jako warunku złożenia oświadczenia.

• Sprawdź, czy numer zamówienia pozwala znaleźć właściwy zakup.
• Upewnij się, że adres e-mail służy do doręczenia potwierdzenia.
• Wyjaśnij, które pola są potrzebne, a które dodatkowe.
• Przetestuj błędy formularza i działanie na telefonie.

Nie wymagaj podania powodu jako warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia. Zbieraj dane potrzebne do obsługi, bez zbędnych pól.

Przycisk to początek procesu obsługi

Ustal, kto odbiera zgłoszenia, jak są rejestrowane i w jaki sposób trafiają do osoby obsługującej zwrot. Treść potwierdzenia i dalsze instrukcje powinny być zgodne z rzeczywistym przebiegiem pracy sklepu.

Sprawdź także dostarczanie wiadomości i możliwość odszukania zgłoszenia. Test powinien obejmować zarówno poprawnie złożony formularz, jak i sytuację błędnego numeru zamówienia.

Jak przygotować sklep sStore?

Funkcja obsługi odstąpienia została wskazana w zmianach sStore 5.9.9. Korzystaj z aktualnej wersji oprogramowania i sprawdź dostępność rozwiązania w używanym szablonie. Indywidualny wygląd sklepu może wymagać osobnego dostosowania.

Aktualizacja programu nie zastępuje przygotowania regulaminu i procedur. Dopasuj informacje dla klientów do swojej oferty, aktualnych przepisów i faktycznej obsługi zgłoszeń.

Lista do sprawdzenia przed uruchomieniem

1. Zaktualizuj oprogramowanie i sprawdź szablon.
2. Zweryfikuj widoczność funkcji i formularz.
3. Przetestuj wysyłkę oraz treść potwierdzenia.
4. Przygotuj obsługę zgłoszeń w zespole.
5. Uzgodnij informacje w regulaminie i na stronie zwrotów.

Instrukcja aktualizacji pokazuje, jak samodzielnie uruchomić proces w panelu sklepu i co sprawdzić po jego zakończeniu.

Zobacz instrukcję aktualizacji

Zobacz również ten film: